AUJOURD'HUI : LIVRAISON GRATUITE
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FAQ


Comment passer une commande ? 

Si vous souhaitez commander le produit, cliquez simplement sur le bouton "Ajoutez au panier". 

 

Mon article n'est toujours pas arrivé, est-ce normal ?

La livraison prend environ 10 à 15 jours ouvrés. Cependant, la pandémie que nous traversons allongent les délais entre 15 à 20 jours ouvrés. Si les délais de livraison sont dépassés ou que votre produit n'est toujours pas arrivé après 60 jours, nous vous rembourserons votre commande. Cela n'arrive cependant que de manière très exceptionnelle. Tous nos clients reçoivent leurs colis dans les temps.

 

Pourquoi la livraison est si longue ? 

Pour éviter les frais de stockage et de main d'œuvre élevés, nos marchandises se trouvent à l'étranger. Cela allonge les délais certes, mais nous permet de vous offrir des articles de qualités.

 

Lors de la livraison, mon colis a été ouvert et il manque un produit, comment faire ? 

Si vous constatez l’ouverture du colis en présence du livreur, notifiez-le sur le bordereau de transport. Précisez bien le ou les produits manquants, ainsi que les quantités. Contactez ensuite notre service clientèle grâce au formulaire de notre page de contact, une conseillère vous donnera la marche à suivre pour palier à cet incident.

 

A combien s’élève les frais de livraison ? 

Les frais de livraison sont offerts pour chaque commande.

  

Ai-je la possibilité d’échanger un produit ? 

Si vous souhaitez échanger un produit, contactez notre service clientèle grâce au formulaire de notre page de contact. Une conseillère vous communiquera l’adresse où vous pourrez le renvoyer et émettra un avoir avec lequel vous pourrez commander le produit de votre choix.

 

Mon paiement est-il sécurisé ? 

Le paiement par carte bancaire ou via PayPal réalisé sur le site est sécurisé. Nous utilisons, comme indiqué en haut de l'URL, un serveur sécurisé SSL,pour protéger vos données bancaires. Les cartes bleues, Visa Eurocard et Mastercard, sont acceptées. Après la transaction, un mail de confirmation de paiement vous sera envoyé.

 

Je n'ai reçu aucun détail de confirmation de commande? 

Cela peut se produire en raison d'une adresse électronique incorrecte ou d'un filtre anti-spam dans votre boîte de réception. Veuillez SVP vous assurer que votre email est écrit correctement lorsque vous passez votre commande.

 

Je veux changer mon adresse de livraison. Est-ce possible ? 

Si cela vous arrive, merci de nous contacter dès que possible sur notre formulaire de contact ou à l'adresse mail suivante "contact@kaarter.com" . Nous pourrons peut-être encore faire le changement. Cependant, si le produit a déjà été expédié, nous ne pourrons rien faire.

 

Puis-je vous faire confiance ? 

Tout à fait, nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard et PayPal, ces leaders mondiaux ne nous laisseraient jamais continuer notre boutique si nous avions un taux de clients insatisfaits importants. Notre boutique en ligne est contrôlée en permanence. 

 

Est-ce que vous expédiez à l'étranger ? 

Tout à fait, nous pouvons expédier partout dans le monde.

 

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ? 

Oui, vous avez 24 heures à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et réaliserons le remboursement de 100% de la somme.

 

Comment suivre l'état de ma commande?

Pour suivre l'état de votre commande, rendez vous sur le lien Suivre ma commande . Renseignez votre adresse mail, puis le numéro de votre commande et cliquez sur le bouton " Suivre ".

 

 

Malgré toute notre attention pour mettre à jour l'inventaire des produits proposé de Kaarter.com, il est possible qu’un produit soit temporairement indisponible. Nous vous encourageons à revenir sur notre boutique en ligne pour consulter régulièrement la disponibilité.